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El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso la factura emitida por ISTE, corriendo el Cliente con los gastos de devolución. El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a ISTE siempre y cuando los productos conserven su precinto o embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso, de lo contrario el bien sufrirá una depreciación. El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de estos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Si un producto distinto al solicitado por el Cliente fuera entregado por error de ISTE, se le hará llegar el artículo correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Si un producto ha llegado al Cliente roto, dañado o en malas condiciones, ISTE se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.